Автоматизация подтверждения визитов в медцентре «Инсан Мед»
Исходящий голосовой ИИ-робот + интеграция с МИС: конверсия подтверждений выросла до 79–80%, дополнительная выручка — +445 771 ₽ за 3 месяца
Многопрофильный частный медицинский центр в Симферополе со значительным потоком пациентов. Ведёт запись взрослых и детей по нескольким специализациям. Клиника работает в высококонкурентном сегменте частной медицины, где заполняемость расписания напрямую определяет финансовый результат.
Ключевая операционная проблема — значительная доля пациентов с заблаговременными записями не приходила без предварительного напоминания, что приводило к простоям в расписании врачей и прямым потерям выручки.
С чем пришел клиент
- •Потеря пациентов из-за неявок: слоты простаивали, врачи работали вхолостую
- •Человеческий фактор: пропуски, ошибки в данных, низкое качество в вечернее время и по выходным
- •Отсутствие аналитики: невозможно было измерить реальный эффект от подтверждений и обосновать затраты на персонал
- •Прямые потери выручки: неявившийся пациент = простой врача
Задачи
Что нужно было решить- Снизить долю неявок и повысить конверсию записи в оплаченный визит
- Автоматизировать исходящий обзвон — убрать нагрузку с администраторов
- Обеспечить стабильное качество обработки без зависимости от человеческого фактора
- Получить прозрачную аналитику: сколько визитов и выручки приносит автоматическое подтверждение
Внедрён голосовой ИИ-робот, интегрированный с МИС клиники. Робот автоматически обзванивает пациентов за 1–2 дня до визита и фиксирует подтверждение явки в системе.
Технологии
- •Исходящий голосовой ИИ-робот
- •Прямая интеграция с МИС клиники
- •Дашборд сквозной аналитики: % подтверждений, эффект в визитах и выручке
Как это работает
- 1Сегментация записей: робот выбирает визиты, до которых осталось более 2 дней
- 2Автоматический исходящий звонок в рабочие часы
- 3Диалог и подтверждение: робот сообщает о предстоящем визите, уточняет актуальность, фиксирует ответ в МИС
- 4Обработка отказов: при отмене слот автоматически освобождается для другого пациента
- 5Сквозная аналитика: все результаты фиксируются в дашборде — % подтверждений, эффект в визитах и выручке
Базовый показатель при самостоятельном подтверждении (22.01–12.02): 75,74%. После запуска робота конверсия стабилизировалась на уровне 79–80% — прирост +3,5–4,2 п.п. на существенно большем объёме обработанных записей. Эффект рассчитан при среднем чеке 3 000 ₽.
| Период | Даты | Подтвердили | Доп. визиты | Доп. доход |
|---|---|---|---|---|
| Самост. подтверждение (база) | 22.01–12.02 | 75.74% | +0 | +0 ₽ |
| Тест. запуск робота | 13.02–27.02 | 79.9% | +40 | +119 034 ₽ |
| Март 2026 | 01.03–31.03 | 79.46% | +67 | +201 661 ₽ |
| Апрель 2026 (1–20) | 01.04–20.04 | 79.29% | +42 | +125 076 ₽ |
Результаты
За 3 периода наблюдения (февраль — апрель 2026) суммарный эффект от внедрения робота составил:
Результат глазами клиента
До внедрения мы теряли деньги молча. Пациент не приходит — врач сидит без работы, слот сгорает, выручка недополучена. И так каждый день. Администраторы обзванивали кого успевали, вечерние записи вообще оставались без подтверждения. Когда запустили робота, эффект стал заметен уже в первые недели. Конверсия записи в реальный визит выросла — стабильно и без участия персонала. Освободившееся слоты при отменах автоматически уходят в доступные — ничего не теряется. Администраторы перестали тратить время на исходящие звонки. Это время они теперь тратят на пациентов, которые стоят перед ними. Качество стало ровным — без зависимости от того, кто сегодня на смене и в каком настроении. Отдельно ценю аналитику. Впервые увидели в цифрах, сколько стоит каждый неподтверждённый визит, и сколько мы теперь возвращаем. Окупаемость — с первого месяца. Рекомендую коллегам, которые до сих пор решают эту задачу вручную.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами
Заявка отправлена! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.