Какие задачи решают голосовые и чат-боты
Мы создаём бесшовную систему, которая работает
на привлечение, удержание и сервис
Голосовой робот 24/7
Проблема:
Пропущенные звонки, очереди на линии, забытые напоминания
Решение
- Робот принимает все входящие звонки мгновенно, без выходных
- Самостоятельно записывает пациентов в свободные слоты (интеграция с МИС)
- Обзванивает пациентов с напоминаниями за сутки, предлагает подтвердить или перенести визит
Результат для бизнеса
- ✓0 пропущенных вызовов
- ✓Рост записи за счёт ночных и праздничных звонков
- ✓Снижение неявок на 20-30%
- ✓Разгрузка администраторов на 70%
Чат-бот в мессенджерах
Проблема:
Потеря "не звонящих" пациентов (поколение текста), ручной сбор контактов, отсутствие программы лояльности
Решение
- Бот консультирует по услугам и ценам в мессенджере
- Собирает предварительные данные (анамнез) до приема
- Реализует программы лояльности (бонусы, скидки за подписку)
Результат для бизнеса
- ✓Рост LTV за счёт автоматических повторных касаний
- ✓Качественные лиды с собранным анамнезом для врача
- ✓Снижение нагрузки на колл-центр
Речевая аналитика всех звонков
Проблема:
Невозможность проконтролировать качество работы, понять истинные причины отказов
Решение
- Система анализирует 100% диалогов на соответствие скриптам
- Определяет тональность разговора и причины отказов (цена, сервис, компетенция)
Результат для бизнеса
- ✓Объективные рейтинги сотрудников
- ✓Прозрачность рекламного бюджета (сквозная аналитика)
- ✓Выявление "волшебных фраз" лучших менеджеров для масштабирования
Измеримые результаты для вашей клиники
Первичных записей
За счет обработки звонков в нерабочее время и мгновенных ответов
Снижение неявок
За счет автоматических напоминаний и подтверждений
Экономия ФОТ
Робот делает работу трёх администраторов
Уже работает в сфере медицины
+300 тыс выручки в мес за счет увеличения доходимости после внедрения голосового робота
Проблемы
- Неявки пациентов — незаполненные слоты при записях за 2+ дня приводили простою врачей
- Ручной обзвон администраторов был неэффективен с высоким объёмом записей
- Человеческий фактор: пропуски, ошибки, низкое качество в нерабочее время
- Прямые потери выручки: каждый незаполненный слот — недополученный доход
- Отсутствие аналитики по реальному эффекту от обзвонов
О клиенте
ООО «Иммунореабилитационный центр» — многопрофильный медицинский центр с 13-летним опытом работы, специализирующийся на качественной диагностике и лечении заболеваний.
Решение
Внедрён голосовой ИИ-робот, интегрированный с МИС клиники. Робот автоматически обзванивает пациентов за 1–2 дня до визита и фиксирует подтверждение явки в системе.
Автоматизация подтверждения визитов в медцентре «Инсан Мед»
Проблемы
- Потеря пациентов из-за неявок: слоты простаивали, врачи работали вхолостую
- Человеческий фактор: пропуски, ошибки в данных, низкое качество в вечернее время и по выходным
- Отсутствие аналитики: невозможно было измерить реальный эффект от подтверждений и обосновать затраты на персонал
- Прямые потери выручки: неявившийся пациент = простой врача
О клиенте
Многопрофильный частный медицинский центр в Симферополе со значительным потоком пациентов. Ведёт запись взрослых и детей по нескольким специализациям. Клиника работает в высококонкурентном сегменте частной медицины, где заполняемость расписания напрямую определяет финансовый результат.
Решение
Внедрён голосовой ИИ-робот, интегрированный с МИС клиники. Робот автоматически обзванивает пациентов за 1–2 дня до визита и фиксирует подтверждение явки в системе.
Автоматизация подтверждения визитов в диагностическом центре «ВитаМаксМед»
Проблемы
- Ручной обзвон администраторов не покрывал весь объём базы, особенно в вечернее время
- Человеческий фактор: пропуски, ошибки в данных, неравномерное качество
- Прямые потери выручки: неявившийся пациент = простой врача = недополученная выручка
- Отсутствие аналитики — невозможно было измерить реальный эффект от подтверждений
О клиенте
Витамаксмед — действующий диагностический медицинский центр, расположенный в городе Мирный Архангельской области (ул. Ломоносова, 17). Клиника предлагает широкий спектр УЗИ-диагностики, приём специалистов, а также специализированные услуги, такие как внутривенное лазерное облучение крови (ВЛОК).
Решение
Внедрён голосовой ИИ-робот, интегрированный с МИС клиники. Робот автоматически обзванивает пациентов за 1–2 дня до визита и фиксирует подтверждение явки в системе.
Автоматизация подтверждения визитов в клинике «Доктороф»
Проблемы
- Неравномерная нагрузка: администраторы не успевали обзванивать всех пациентов в течение дня
- Человеческий фактор: пропуски, ошибки в данных, низкое качество работы в вечернее время и по выходным
- Отсутствие аналитики: невозможно было измерить реальный эффект от подтверждений
- Прямые потери выручки из-за незаполненных слотов — неявившийся пациент = простой врача
О клиенте
ООО «МК «Доктороф» — специализированная многопрофильная частная клиника в Сургуте (ул. Энгельса, д. 12). Клиника работает со взрослыми и детьми, имеет собственный стационар, УЗИ-оборудование и выдаёт больничные листы.В штате 13 врачей высокой квалификации, среди которых — бариатрические хирурги, пластические хирурги, ЛОР-хирурги, онкологи и косметологи. Несколько специалистов имеют высшую врачебную категорию и стаж от 16 до 25 лет. Клиника входит в число победителей Премии ПроДокторов с 2020 по 2025 год, включая 1-е место в 2020-м и 2-е место в 2025-м.
Решение
Команда разработала и внедрила голосового ИИ-робота с прямой интеграцией с медицинской информационной системой (МИС) клиники. Робот автоматически обзванивает пациентов за 1–2 дня до визита и собирает подтверждение о явке — без участия администраторов.
Надежность, критически важная для медицины
Интеграция с вашей МИС/CRM
Работаем с данными карточки пациента в реальном времени. Запись, переносы, история — все синхронизируется автоматически
Российская разработка
Полностью российское ПО, включенное в росреестр. Никаких рисков отключения сервисов или санкций
Отказоустойчивость
Система продолжает работать, даже если отдельный модуль дает сбой. Георезервирование в нескольких ЦОД
Естественный диалог
Робот понимает паузы, интонации, его можно перебить и задать уточняющий вопрос — он не "зависнет"
Отвечаем на главные вопросы
Не будет ли робот выглядеть неестественно и отпугивать пожилых пациентов?
Наши роботы используют технологии синтеза речи с живыми интонациями. Мы настраиваем темп и тембр голоса. В сложных случаях всегда можно переключить на живого администратора.
Насколько сложно интегрировать это с нашей старой МИС?
У нас есть открытое API. В 90% случаев интеграция проходит безболезненно. Если система совсем старая, мы найдем решение или предложим альтернативный способ передачи данных.
Что будет, если робот не справится с нестандартным вопросом?
В скриптах заложены ключевые слова. Если робот "понимает", что вопрос сложный, он вежливо сообщает, что соединяет с администратором, и переводит звонок. Ни один пациент не потеряется.
Сколько это стоит?
Стоимость зависит от объема звонков и сложности сценариев. Но у нас есть пилотный проект, который позволяет оценить эффективность без риска для бюджета. Оставьте заявку, мы рассчитаем под ваши задачи.
Пилотный проект
Готовы обсудить пилотный проект для вашей клиники?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами, чтобы подобрать оптимальное решение под ваши задачи и бюджет.
Получите:
Аудит ваших бизнес-процессов- Доступ к демо-версии сервиса
- Тестирование в работе и обучение сотрудников
- Платите за результат и масштабируйтесь
Оставьте заявку
Заявка отправлена! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.