+300 тыс выручки в мес за счет увеличения доходимости после внедрения голосового робота
Как многопрофильный медцентр в Хабаровске снизил неявки пациентов и получил +1 300 000 ₽ за 4 месяца с помощью ИИ-робота для обзвона. Прирост конверсии записи в визит +8,7%. Реальный кейс с цифрами и аналитикой.
ООО «Иммунореабилитационный центр» — многопрофильный медицинский центр с 13-летним опытом работы, специализирующийся на качественной диагностике и лечении заболеваний.
Центр создан с фокусом на безопасность и комфорт пациента: каждый этап медицинской помощи выстроен так, чтобы человек чувствовал себя защищённым и получал результат в кратчайшие сроки.
С чем пришел клиент
- •Неявки пациентов — незаполненные слоты при записях за 2+ дня приводили простою врачей
- •Ручной обзвон администраторов был неэффективен с высоким объёмом записей
- •Человеческий фактор: пропуски, ошибки, низкое качество в нерабочее время
- •Прямые потери выручки: каждый незаполненный слот — недополученный доход
- •Отсутствие аналитики по реальному эффекту от обзвонов
Задачи
Что нужно было решить- Снизить долю неявок, повысить конверсию записи в оплаченный визит
- Автоматизировать исходящий обзвон, освободить администраторов для входящего потока
- Обеспечить стабильное качество обработки 24/7 без человеческого фактора
- Получить измеримую аналитику по эффекту в посещениях и выручке
Внедрён голосовой ИИ-робот, интегрированный с МИС клиники. Робот автоматически обзванивает пациентов за 1–2 дня до визита и фиксирует подтверждение явки в системе.
Технологии
- •Исходящий голосовой ИИ-робот
- •Прямая интеграция с МИС клиники
- •Дашборд аналитики
Как это работает
- 1Сегментация записей: робот выбирает визиты за 2+ дня до приёма
- 2Автоматический исходящий звонок в рабочие часы
- 3Диалог и подтверждение: фиксирует ответ пациента в МИС
- 4Обработка отказов: при отмене слот освобождается автоматически, пациенту предлагается новое время для перезаписи
- 5Сквозная аналитика: дашборд по периодам — % подтверждений, эффект в визитах и выручке
Базовый показатель (январь 2026, ручной обзвон): 75,50%. После запуска робота конверсия выросла до 80–84% — прирост +4,8–8,7% том же объеме записей в месяц Эффект рассчитан относительно базового показателя (75,50%), при среднем чеке 3 000 ₽:
| Период | Даты | Подтвердили | Доп. визиты | Доп. доход |
|---|---|---|---|---|
| Тест. запуск | 30.01–13.02 | 0% | +67 | +201 719 ₽ |
| Февраль 2026 | 01.02–28.02 | 0% | +146 | +439 050 ₽ |
| Март 2026 | 01.03–31.03 | 0% | +143 | +430 369 ₽ |
| Апрель 2026 | 01.04–20.04 | 0% | +83 | +247 882 ₽ |
Результаты
ROI = (прибыль − затраты) / затраты × 100% ROI > 100% — окупаемость с первых недель. Суммарный эффект за 4 месяца превысил 1,3 млн рублей дополнительной выручки.
Результат глазами клиента
До внедрения мы теряли деньги молча. Пациент не приходит — врач сидит без работы, слот сгорает, выручка недополучена. И так каждый день. Администраторы обзванивали кого успевали, вечерние записи вообще оставались без подтверждения. Когда запустили робота, эффект стал заметен уже в первые недели. Конверсия записи в реальный визит выросла — стабильно и без участия персонала. Освободившееся слоты при отменах автоматически уходят в доступные — ничего не теряется. Администраторы перестали тратить время на исходящие звонки. Это время они теперь тратят на пациентов, которые стоят перед ними. Качество стало ровным — без зависимости от того, кто сегодня на смене и в каком настроении. Отдельно ценю аналитику. Впервые увидели в цифрах, сколько стоит каждый неподтверждённый визит, и сколько мы теперь возвращаем. Окупаемость — с первого месяца. Рекомендую коллегам, которые до сих пор решают эту задачу вручную
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами
Заявка отправлена! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.