Автоматизация обзвона для газовой службы «Котласгазсервис»
Исходящий голосовой ИИ-робот + JGTracker + интеграция с 1С: конверсия записи на ТО выросла с 30% до 55%+, скорость закрытия домов — в 5 раз
ООО «Котласгазсервис» — специализированная газораспределительная организация в Архангельской области, обеспечивающая транспортировку газа, техническое обслуживание и ремонт газового оборудования (ВДГО/ВКГО), а также аварийно-диспетчерское обеспечение. Компания занимается газификацией, продажей сжиженного газа и монтажом систем автономного газоснабжения.
С чем пришел клиент
- •Низкая конверсия записи на ТО при первичном обзвоне — около 30%
- •Длительный цикл закрытия домов: один дом проходил ТО в среднем до 3 месяцев
- •Растянутый график работ: база обрабатывалась медленно, возникали простои и «хвосты»
- •Зависимость от человеческого фактора: операторы не успевали качественно отрабатывать всю базу, терялись заявки и не доходили до финального визита
Задачи
Что нужно было решить- Увеличить конверсию из звонка в запись на ТО.
- Сократить срок закрытия домов.
- Ускорить обработку базы.
- Систематизировать бронирование и убрать потери заявок.
- Обеспечить стабильную загрузку бригад.
Команда внедрила исходящего голосового робота для согласования и подтверждения дат визитов специалистов, а также интегрировала сервис JGTracker — систему распределения, логистики и контроля работы с заявками с прямой интеграцией в 1С для оперативной актуализации данных.
Технологии
- •Исходящий голосовой ИИ-робот для автоматического обзвона базы абонентов
- •Сервис JGTracker: распределение заявок, логистика, контроль исполнения
- •Прямая интеграция с 1С для актуализации данных в реальном времени
Как это работает
- 1Сегментация базы: робот анализирует очередь абонентов и выбирает тех, кому необходимо пройти техническое обслуживание
- 2Автоматический исходящий звонок в удобное время (не в позднее вечернее время): робот информирует о необходимости ТО и предлагает подобрать дату
- 3Диалог и бронирование: робот подбирает и моментально бронирует дату и время визита, обрабатывает возражения (перенос, отказ, уточнения) и фиксирует результат в системе напрямую через 1С
- 4Обработка отказов: при отмене или переносе слот автоматически освобождается и перераспределяется
- 5JGTracker обеспечивает централизованное управление заявками, автоматическое распределение задач с учётом местоположения и специализации бригад, построение оптимальных маршрутов и контроль исполнения
- 6Аналитика: все результаты отражаются в дашборде — конверсия, скорость закрытия домов, загрузка бригад
До внедрения конверсия при первичном обзвоне составляла около 30%, а один дом закрывался по ТО в среднем до 3 месяцев. После запуска голосового робота и JGTracker конверсия выросла до 55%+, скорость закрытия домов увеличилась в 5 раз.
Результаты
После внедрения голосового робота и сервиса JGTracker зафиксированы следующие результаты:
Результат глазами клиента
Техническое обслуживание газового оборудования — это не просто сервис, это обязательство перед абонентами и требование безопасности. После внедрения робота всё изменилось системно. Конверсия выросла больше чем в полтора раза. Скорость закрытия домов — в пять раз. База обрабатывается вдвое быстрее плана, без «зависших» абонентов и потерянных заявок. Бригады теперь загружены равномерно, логистика стала предсказуемой. Самое важное — мы перестали терять деньги на простоях и организационном хаосе.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами
Заявка отправлена! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.