Увеличение продаж на 22% за счёт внедрения ИИ-робота на холодные звонки
Исходящий голосовой ИИ-робот + CRM для операторов: конверсия холодного обзвона выросла с 11% до 33%, объём заявок — в 17 раз, выручка от канала — +10 232 230 ₽ за 9 месяцев
Крупный телеком-оператор, предоставляющий услуги высокоскоростного интернета, цифрового ТВ и дополнительных сервисов частным клиентам. Компания работает с большой базой потенциальных абонентов и активно использует продажи через обзвон.
С чем пришел клиент
- •Низкая конверсия при самостоятельном обзвоне базы (всего 11,01%)
- •Ограниченный объём обзвонов из-за высокой нагрузки на операторов колл-центра
- •Человеческий фактор: низкое качество холодных звонков, пропуски, ошибки в вечернее время и по выходным
- •Отсутствие аналитики: невозможно точно измерить эффект от каждого обзвона
Задачи
Что нужно было решить- Повышение количества подключённых абонентов путём автоматизации первичного обзвона базы
- Увеличение конверсии в подключение
- Уменьшение нагрузки на операторов
Команда разработала и внедрила голосового ИИ-робота, а также CRM-систему для операторов с возможностью прослушивания звонков и отслеживания метрик. Робот автоматически обзванивает базу, квалифицирует интерес и передаёт только тёплых клиентов на живого оператора колл-центра для закрытия продажи.
Технологии
- •Исходящий голосовой ИИ-робот для работы с холодной базой: операторам передаются только тёплые заявки
- •CRM-система для операторов с возможностью отслеживания показателей эффективности каждого оператора (прослушивание звонков, результативность и пр.)
Как это работает
- 1Сегментация базы: используется таргетированная сегментация базы потенциальных абонентов
- 2Автоматический исходящий звонок в подходящее время
- 3Диалог и квалификация: робот представляет предложение, уточняет потребности, фиксирует интерес
- 4Перевод на оператора: при положительном отклике звонок мгновенно переводится на живого оператора колл-центра
- 5Обработка отказов: данные фиксируются, база обновляется
- 6Аналитика: все результаты в реальном времени отражаются в дашборде — % успешных подключений, показатели операторов (конверсия, рабочее время и пр.)
В период самостоятельного обзвона конверсия составляла 11,01%. После запуска робота показатель вырос до 13–33% в зависимости от периода — совокупный прирост конверсии составил от +2 до +22 процентных пунктов. Объём обзвонов вырос в десятки раз без увеличения штата.
| Период | Заявки (обзвонов) | Оплаченные подключения | % успешных | Эффект в % | Средняя абон. плата | Эффект в деньгах |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Самостоятельные продажи (база) | 963 | 106 | 11,01 % | — | 350 ₽ | — |
| Тестовый запуск | 2 483 | 331 | 13,33 % | +2,32 % | 420 ₽ | +139 020 ₽ |
| Май | 2 529 | 823 | 32,54 % | +21,54 % | 540 ₽ | +444 420 ₽ |
| Июнь | 3 032 | 897 | 29,58 % | +18,58 % | 540 ₽ | +484 380 ₽ |
| Июль | 5 537 | 1 059 | 19,13 % | +8,12 % | 540 ₽ | +571 860 ₽ |
| Август | 6 332 | 1 338 | 21,13 % | +10,12 % | 540 ₽ | +722 520 ₽ |
| Сентябрь | 8 655 | 1 723 | 19,91 % | +8,90 % | 540 ₽ | +930 420 ₽ |
| Октябрь | 7 970 | 1 759 | 22,07 % | +11,06 % | 650 ₽ | +1 143 350 ₽ |
| Ноябрь | 13 844 | 4 066 | 29,37 % | +18,36 % | 650 ₽ | +2 642 900 ₽ |
| Декабрь | 16 839 | 5 631 | 33,44 % | +22,43 % | 560 ₽ | +3 153 360 ₽ |
Результаты
Голосовой ИИ-робот полностью решил задачу масштабирования продаж в телекоме и увеличил утилизацию эффективного рабочего времени оператора:
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами
Заявка отправлена! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.