Автоматизация подтверждения визитов в диагностическом центре «ВитаМаксМед»
Исходящий голосовой ИИ-робот + интеграция с МИС: конверсия записи в визит выросла до 80–87%, дополнительная выручка — +588 381 ₽ за 5 месяцев
Витамаксмед — действующий диагностический медицинский центр, расположенный в городе Мирный Архангельской области (ул. Ломоносова, 17). Клиника предлагает широкий спектр УЗИ-диагностики, приём специалистов, а также специализированные услуги, такие как внутривенное лазерное облучение крови (ВЛОК).
С чем пришел клиент
- •Ручной обзвон администраторов не покрывал весь объём базы, особенно в вечернее время
- •Человеческий фактор: пропуски, ошибки в данных, неравномерное качество
- •Прямые потери выручки: неявившийся пациент = простой врача = недополученная выручка
- •Отсутствие аналитики — невозможно было измерить реальный эффект от подтверждений
Задачи
Что нужно было решить- Снизить долю неявок, повысить конверсию записи в оплаченный визит.
- Автоматизировать исходящий обзвон, убрать нагрузку с администраторов.
- Обеспечить стабильное качество обработки без зависимости от человеческого фактора.
- Получить сквозную аналитику по эффекту в визитах и выручке.
Внедрён голосовой ИИ-робот, интегрированный с МИС клиники. Робот автоматически обзванивает пациентов за 1–2 дня до визита и фиксирует подтверждение явки в системе.
Технологии
- •Исходящий голосовой ИИ-робот
- •Прямая интеграция с МИС клиники
- •Дашборд аналитики
Как это работает
- 1Сегментация записей: робот выбирает визиты, до которых осталось более 2 дней
- 2Автоматический исходящий звонок в рабочие часы
- 3Диалог и подтверждение: робот сообщает о предстоящем визите, уточняет актуальность, фиксирует ответ в МИС
- 4Обработка отказов: при отмене слот автоматически освобождается для другого пациента
- 5Сквозная аналитика: результаты по периодам фиксируются в дашборде — % подтверждений, эффект в визитах и выручке
После запуска робота конверсия выросла до 80–87% в зависимости от периода — прирост +3,6–9,7 п.п. Эффект рассчитан относительно базового показателя (77,00%), при среднем чеке 1 750 ₽.
| Период | Даты | Подтвердили | Доп. визиты | Доп. доход |
|---|---|---|---|---|
| Тест. запуск | 01.12–12.12 | 0% | +47 | +82 542 ₽ |
| Январь 2026 | 01.01–31.01 | 0% | +41 | +71 725 ₽ |
| Февраль 2026 | 01.02–28.02 | 0% | +115 | +201 965 ₽ |
| Март 2026 | 01.03–31.03 | 0% | +104 | +182 476 ₽ |
| Апрель 2026 | 01.04–20.04 | 0% | +28 | +49 672 ₽ |
Результаты
За 5 периодов наблюдения (декабрь 2025 — апрель 2026) суммарный эффект от внедрения робота составил:
Результат глазами клиента
До внедрения мы теряли деньги молча. Пациент не приходит — врач сидит без работы, слот сгорает, выручка недополучена. И так каждый день. Администраторы обзванивали кого успевали, вечерние записи вообще оставались без подтверждения. Когда запустили робота, эффект стал заметен уже в первые недели. Конверсия записи в реальный визит выросла — стабильно и без участия персонала. Освободившиеся слоты при отменах автоматически уходят в доступные — ничего не теряется. Администраторы перестали тратить время на исходящие звонки. Это время они теперь тратят на пациентов, которые стоят перед ними. Качество стало ровным — без зависимости от того, кто сегодня на смене и в каком настроении. Отдельно ценю аналитику. Впервые увидели в цифрах, сколько стоит каждый неподтверждённый визит, и сколько мы теперь возвращаем. Окупаемость — с первого месяца. Рекомендую коллегам, которые до сих пор решают эту задачу вручную.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами
Заявка отправлена! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.