Автоматизация подтверждения визитов в клинике «Доктороф»
Роботизированный обзвон + интеграция с МИС: как клиника в Сургуте снизила неявки и добавила 458 179 ₽ за 3 месяца
ООО «МК «Доктороф» — специализированная многопрофильная частная клиника в Сургуте (ул. Энгельса, д. 12). Клиника работает со взрослыми и детьми, имеет собственный стационар, УЗИ-оборудование и выдаёт больничные листы.В штате 13 врачей высокой квалификации, среди которых — бариатрические хирурги, пластические хирурги, ЛОР-хирурги, онкологи и косметологи. Несколько специалистов имеют высшую врачебную категорию и стаж от 16 до 25 лет. Клиника входит в число победителей Премии ПроДокторов с 2020 по 2025 год, включая 1-е место в 2020-м и 2-е место в 2025-м.
Рейтинг клиники на ПроДокторов: 5,0 из 5,0 на основе 232 отзывов (актуально на апрель 2026). Клиника принимает ДМС, карты, СБП и наличные, располагает парковкой и детской комнатой. Цены на услуги — от 140 до 480 000 ₽ в зависимости от направления.Клиника ведёт активный поток пациентов с заблаговременными записями: ежедневно в расписании фиксируются десятки слотов. Именно этот сегмент — записи за 2 и более дней — стал зоной операционных потерь из-за неявок без предварительного подтверждения.
С чем пришел клиент
- •Неравномерная нагрузка: администраторы не успевали обзванивать всех пациентов в течение дня
- •Человеческий фактор: пропуски, ошибки в данных, низкое качество работы в вечернее время и по выходным
- •Отсутствие аналитики: невозможно было измерить реальный эффект от подтверждений
- •Прямые потери выручки из-за незаполненных слотов — неявившийся пациент = простой врача
Задачи
Что нужно было решитьСнизить долю неявок пациентов, записавшихся заблаговременно (более чем за 2 дня), путём автоматизации процесса подтверждения визита — без увеличения нагрузки на администраторов.
Команда разработала и внедрила голосового ИИ-робота с прямой интеграцией с медицинской информационной системой (МИС) клиники. Робот автоматически обзванивает пациентов за 1–2 дня до визита и собирает подтверждение о явке — без участия администраторов.
Технологии
- •Голосовой ИИ-робот для исходящих звонков с распознаванием и синтезом речи
- •Прямая интеграция с МИС клиники
- •Дашборд аналитики: доля подтверждений, эффект в визитах и выручке по каждому периоду
Как это работает
- 1Сегментация записей: робот анализирует очередь записей в МИС и выбирает визиты, до которых осталось более 2 дней
- 2Автоматический исходящий звонок в удобное время (не в позднее вечернее время)
- 3Диалог и подтверждение: робот сообщает о предстоящем визите, уточняет актуальность записи и фиксирует ответ напрямую в МИС
- 4Обработка отказов: при отмене или переносе слот автоматически освобождается и может быть занят другим пациентом
- 5Аналитика: все результаты по периодам отражаются в дашборде
В период ручного подтверждения (17–22 декабря 2025) доля успешных записей составляла 48,9%. После запуска робота показатель вырос до 55–69% в зависимости от периода — совокупный прирост составил от +6 до +20 процентных пунктов.
| Период | Даты | Подтвердили | Доп. визиты | Доп. доход |
|---|---|---|---|---|
| Тест 1 | 22.12–28.12.2025 | 60.9% | +13 | +39 736 ₽ |
| Тест 2 | 28.12–11.01.2026 | 68.7% | +29 | +86 564 ₽ |
| Тест 3 | 12.01–22.01.2026 | 62.7% | +16 | +48 202 ₽ |
| Январь | 15.01–25.01.2026 | 65.9% | +24 | +70 497 ₽ |
Результаты
За 10 рабочих периодов наблюдения (с декабря 2025 по март 2026) суммарный эффект от внедрения робота составил:
Результат глазами клиента
Робот закрыл задачу, которую мы годами не могли решить вручную. Администраторы перестали тратить вечера на обзвон, а кабинеты врачей перестали простаивать. Эффект в выручке мы увидели уже в первый месяц, и он стабильно держится.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами
Заявка отправлена! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.